Les services font grand bruit sur le marché de l’eau

Services make a splash in the water market

La pandémie a eu un impact positif sur la croissance du marché de l'Everything as a Service (XaaS) du fait de la digitalisation de bien des industries du jour au lendemain. L'impact de la COVID-19 a vu des entreprises de divers secteurs adopter les nouvelles technologies pour simplifier leurs activités commerciales, faciliter et optimiser les processus de travail et encourager le télétravail. Et, au sortir de cette crise, nombre d’entre elles s'attachent à réduire les coûts et à préserver la durée de vie de leurs équipements existants. Autant de facteurs qui continuent de renforcer l'expansion du marché, sans aucun signe de ralentissement.

Le marché du XaaS – et son approche – bouleverse même les secteurs les plus traditionnels, comme le marché pharmaceutique. Le marché mondial du XaaS représentait 349,71 milliards de dollars en 2020, mais en 2028, il devrait atteindre 2 384,12 milliards de dollars, soit un taux de croissance annuel composé vertigineux, de 28,2 %. 

Dans ce contexte, Céline Dronsart, responsable développement commercial - BioPharma Royaume-Uni, se penche sur les tendances de croissance des services pour comprendre comment l'industrie de l'eau réagit.

Quelles sont les principales tendances à l'origine de la croissance de l'utilisation des services ?

Le marché des services se développe dans tous les secteurs, à l'échelle mondiale, à mesure que notre qualité de vie s'améliore et que l'innovation simplifie l'utilisation. La consommation de biens matériels, tels que les voitures, les appareils électroménagers, les téléphones portables, etc., a explosé et les consommateurs attendent le même niveau d'assistance et les mêmes garanties de qualité partout dans le monde. Il en va de même pour les entreprises et nombre d'entre elles considèrent l'externalisation de la maintenance de leurs équipements comme un moyen d'assurer leur efficacité. Et une entreprise disposant de sites de production dans le monde entier attend, à juste titre, les mêmes garanties pour atténuer les risques commerciaux sur l'ensemble de ses sites.

Celine Dronsart picture

Certaines régions ou certains secteurs industriels ressortent-ils en tête dans la modernisation des services liés à l'eau ? 

En sus de la croissance continue des régions développées, on assiste à une croissance massive de la consommation dans les régions Asie-Pacifique, Asie du Sud-Est et LATAM, en raison du développement soutenu et de l'amélioration de la qualité de vie. Nous avons également constaté une forte croissance des entreprises et, pour les sociétés établies, un essor de leurs activités dans ces régions. 

 

En quoi ces tendances influent-elles sur le marché de l'eau et quelle est la réponse de Veolia Water Technologies ?

« Nous mettons fortement l'accent sur les services offerts en fonction des tendances du marché mais aussi des retours clients. Nous avons identifié nos meilleures pratiques et nous les reproduisons actuellement ailleurs pour nous assurer que ce qui est mis en place en Europe, par exemple, correspond aux régions émergentes – tout comme pour l'achat d'une voiture, un client en Asie attend le même niveau de service, de l'entretien au crédit-bail en passant par l'assurance, qu'un consommateur en Europe. Notre offre, Aquaservice™, n'est en rien différente. Il s'agit d'un contrat de services après-vente complet proposé partout dans le monde. »

 

Quels sont les trois principaux points forts d’Aquaservice™ ? 

« Le premier tient à notre offre de base Aquaservice qui assure la tranquillité d'esprit à nos clients dès le premier jour. Elle intègre toutes ces meilleures pratiques, telles que les solutions digitales Hubgrade, en tant que services standard et sur mesure, spécifiques à chaque marché, assortis d'un soutien en fonction des capacités locales. Ensuite, nous proposons des forfaits supplémentaires couvrant le cycle de vie et spécifiques à chaque marché, que les clients choisissent en fonction de leurs besoins, que ce soit en matière de conformité ou de temps de réponse, tout comme les forfaits TV pour les films et le sport. Enfin, nous proposons des contrats sur la durée de vie des équipements pour les pièces de rechange, les produits chimiques et les unités mobiles d'intervention, de sorte que nos clients bénéficient d'une offre de services de bout en bout 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. »

Quant à l’eau en tant que service, quels en sont les principaux avantages pour les clients ?

« Dans ce cas, les clients ne paient que pour le volume d'eau traitée. Nous fournissons les équipements et les services nécessaires et le contrat nous engage – Veolia Water Technologies – à fournir un volume et une qualité d'eau sur une période convenue, ce qui offre plus de garanties commerciales aux clients. Ceux qui ont besoin d'un nouveau système d'eau, mais qui n'ont pas le capital immédiatement, peuvent ainsi également améliorer leurs opérations au plus tôt, en étalant les coûts. C’est l'équivalent du contrat de téléphone portable pour un consommateur – il bénéficie instantanément des avantages du téléphone, de l'assurance et de l'usage convenu, et il paie le téléphone au fur et à mesure. »

 

Où se situe, d'après vous, la plus grande nouveauté dans les offres de services liés à l'eau ?

« Dans la révolution digitale qui a été accélérée par la pandémie, car elle a considérablement réduit le risque d'exploitation que représentait la COVID-19 quand les ingénieurs ne pouvaient plus se rendre sur site. Aujourd'hui, la possibilité d'accéder à distance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et d'avoir un aperçu en temps réel des opérations et des données pour prévoir la maintenance, continue de transformer l'industrie. S'agissant du secteur pharmaceutique, en cas de panne d'un système d'eau, il est fort probable que la production doive être interrompue, ce qui signifie que les clients cessent non seulement de générer des revenus, mais perdent également des bénéfices. Les temps d'arrêt sont la hantise des gestionnaires de sites, et c'est là que nos solutions digitales prennent toute leur dimension. »

 

Comment prévoyez-vous que cela évoluera ? Un autre service viendra-t-il supplanter les solutions digitales ?

« Le digital restera une pierre angulaire mais, pour ce qui est de la gestion des eaux usées pharmaceutiques, les services chimiques recèlent un gros potentiel inexploité. Pour l'instant, la réutilisation de l'eau est limitée dans l’industrie pharmaceutique, mais la nécessité de réduire la consommation d'eau pour pallier la pénurie d'eau approche à grands pas. De même que le nettoyage des systèmes et la prolongation de la durée de vie des membranes d'osmose inverse, l'utilisation correcte des produits chimiques peut faciliter la réutilisation de l'eau en permettant de la purifier pour l'adapter à son usage, depuis l’eau d'alimentation des chaudières jusqu’à l’eau de nettoyage. »